คณะเศรษฐศาสตร์ มช. จัด Workshop หมวด 3 ลูกค้า พลิกโฉมการรับฟังเสียงลูกค้าและสร้างความผูกพันเชิงรุก มุ่งพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศตามแนวทาง TQA
เมื่อวันอังคารที่ 3 พฤศจิกายน 2569 เวลา 08.30–12.00 น. คณะเศรษฐศาสตร์ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่ จัดโครงการอบรมเชิงปฏิบัติการ เรื่อง “การพัฒนาองค์กรสู่ความเป็นเลิศตามแนวทางรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (Thailand Quality Award: TQA)” ภายใต้การอบรมเชิงปฏิบัติการหมวด 3 ลูกค้า ในหัวข้อ “Transforming Customer Listening and Proactively Building Engagement: พลิกโฉมการรับฟังเสียงลูกค้าและสร้างความผูกพันเชิงรุก” โดยได้รับเกียรติจาก คุณชญาศักดิ์ บุญเพ็ญ ผู้ตรวจประเมินรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA Assessor) และที่ปรึกษาอิสระด้านการบริหาร เป็นวิทยากร โดยมีบุคลากรคณะเศรษฐศาสตร์เข้าร่วมการอบรม
การอบรมครั้งนี้มุ่งเน้นการเสริมสร้างความรู้และความเข้าใจเกี่ยวกับแนวทางการรับฟังเสียงลูกค้า (Voice of Customer: VOC) การวิเคราะห์ความต้องการและความคาดหวังของกลุ่มลูกค้า ตลอดจนการนำข้อมูลที่ได้รับมาใช้ประกอบการพัฒนากระบวนการทำงานและการให้บริการ เพื่อยกระดับประสบการณ์และสร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างเป็นระบบและเชิงรุก
นอกจากนี้ การอบรมเชิงปฏิบัติการยังส่งเสริมให้บุคลากรได้แลกเปลี่ยนมุมมองและร่วมพัฒนาแนวทางการรับฟังเสียงลูกค้าให้สอดคล้องกับบริบทการดำเนินงานของคณะ อันเป็นส่วนหนึ่งของการขับเคลื่อนการบริหารจัดการองค์กรตามแนวทางรางวัลคุณภาพแห่งชาติ (TQA) เพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศและการพัฒนาองค์กรอย่างยั่งยืน
ภาพ/ข่าว : งานนโยบายและแผนและประกันคุณภาพการศึกษา
- Admin
- 41 ครั้ง