|
บทคัดย่อ (THAI):
|
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของข้าราชการในการใช้สินเชื่อกรุงไทยธนวัฎในเขตอำเภอเมืองจังหวัดพะเยา กลุ่มประชากรที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้คือข้าราชการที่ได้รับอนุมัติวงเงินสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎจำนวน 350 คน การศึกษาใช้วิธีเก็บรวบรวมข้อมูล ด้วยวิธีการสุ่มแบบบังเอิญและนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์แปลผล โดยใช้สถิติเชิงพรรณา และนำมาเสนอในรูปแบบตารางแจกแจงความถี่ และค่าร้อยละ การวัดระดับความมีอิทธิพลของปัจจัยต่างๆ จะอาศัยหลักเกณฑ์วิธีของลิเคอร์ท (Likert Scale) นอกจากนี้ทำการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างข้อมูลทั่วไปกับวงเงินที่ได้รับอนุมัติ และพฤติกรรมการใช้สินเชื่อกรุงไทยธนวัฏของกลุ่มตัวอย่างโดยใช้วิธี ไค-สแควร์ (Chi-square Test)
ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างมีสัดส่วนของเพศชายมากกว่าเพศหญิง มีอายุเฉลี่ย 44 ปี ส่วนใหญ่มีสถานภาพสมรส จบการศึกษาระดับปริญญาตรีมากที่สุด ส่วนใหญ่สังกัดกรมการส่งเสริมการปกครองส่วนท้องถิ่น จำนวนสมาชิกครอบครัวโดยเฉลี่ย จำนวน 4 คน มีอายุงานโดยเฉลี่ย 18 ปี มีรายได้โดยเฉลี่ย 29,789 บาทต่อเดือนและ มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อเดือนเฉลี่ยเดือนละ 19,298 บาท กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีภาระหนี้สินเชื่อส่วนบุคคล และกลุ่มตัวอย่างมีเงินออมเฉลี่ยต่อเดือน 3,945 บาทกลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ มีวงเงินสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติมากกว่า 250,000 บาท ยื่นขอสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎ 1 ครั้ง โดยเฉลี่ยแล้วกลุ่มตัวอย่างใช้ระยะเวลาในการยื่นขอสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎ 5 วัน วัตถุประสงค์หลักในการขอสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎเพื่อใช้ในการอุปโภคและบริโภค โดยเฉลี่ยแล้วกลุ่มตัวอย่างคาดว่าจะใช้วงเงินกู้สินเชื่อกรุงไทยธนวัฎครั้งนี้ 11 ปี และจะชำระสินเชื่อคืนให้กับธนาคารในรูปแบบหักจากบัญชีเงินฝากธนาคาร กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่ได้รับอัตราดอกเบี้ยที่MRR+3.5% และไม่มีบุคคลค้ำประกัน มีค่าใช้จ่ายในการขอสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎโดยเฉลี่ย 1,281 บาทต่อครั้ง มีประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์จำนวน 110 คนและชำระค่าเบี้ยโดยเฉลี่ยปีละ 7,486 บาท
แหล่งข้อมูลข่าวสารสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎที่กลุ่มตัวอย่างได้รับมาจากพนักงานธนาคาร และทราบว่าธนาคารกรุงไทย มีสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎจากพนักงานธนาคารมากที่สุดเช่นกัน ผลการวิเคราะห์ความสัมพันธ์ระหว่างวงเงินสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎที่ได้รับอนุมัติกับพฤติกรรมการใช้สินเชื่อกรุงไทยธนวัฎ จากการทดสอบค่าไค-สแควร์ ที่ระดับนัยสำคัญ 0.05 พบว่าจำนวนครั้งในการยื่นขอสินเชื่อ ระยะเวลาในการขอสินเชื่อครั้งนี้ อัตราดอกเบี้ย ค่าใช้จ่ายในการขอสินเชื่อ และการทำประกันชีวิตแบบสะสมทรัพย์ มีความสัมพันธ์กับวงเงินสินเชื่อที่ได้รับอนุมัติ
ผลการศึกษาระดับความมีอิทธิพลของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดของกลุ่มตัวอย่างที่มีผลต่อการเลือกใช้สินเชื่อกรุงไทยธนวัฎในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา ลำดับ 1ได้แก่ ระดับความมีอิทธิพลของปัจจัยด้านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมเป็น ลำดับ2ได้แก่ปัจจัยด้านบุคลากร รองลงมาคือปัจจัยด้านกระบวนการ ลำดับ 4ได้แก่ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพและปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ลำดับ 5คือปัจจัยด้านการจัดจำหน่าย และลำดับสุดท้ายที่มีระดับความมีอิทธิพลน้อยที่สุดคือปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด
ผลการศึกษาความพึงพอใจของกลุ่มตัวอย่างที่ใช้บริการสินเชื่อกรุงไทยธนวัฎในเขตอำเภอเมือง จังหวัดพะเยา พบว่ากลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านกระบวนการและด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ส่วนของปัจจัยด้านอัตราดอกเบี้ยและค่าธรรมเนียมกลุ่มตัวอย่างให้ระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับปานกลาง
|
|
Abstract:
|
This study has the objectives to investigate the behavior and satisfaction of government officers in Mueang District of Phayao Province regarding the use of Krungthai Thanawat loans. Information for the study was collected from 350 samples of government officers who got approval for the loans and they were identified by accidental sampling method. Analysis and interpretation were based upon the results of descriptive statistics including frequency and percentage, Likert scale rating of factors determining the choice to use Krungthai Thanawat loan, and chi-square test to understand the relationship between personal factors and the amount of loan approved and loan utilization behavior of the samples under study.
From personal background information, the study found that males were more than females in the total samples. The majority of the samples however can be described as being 44 years old, married, with bachelor’s degree education, employed in the Department of Local Administration, having four family members on the average, having been in the present employment for 18 years, and earning averagely 29,789 baht monthly income while spending 19,298 baht per month. Most samples have debt burden from personal loans and they put in saving on the average 3,945 baht per month.
The investigation on the behavior of government officers who used Krungthai Thanawat loans revealed that most samples under study received approval for the loan limit more than 250,000 baht from one time application for Krungthai Thanawat loan which took them about five days for application processing and loan approval. The main objective for borrowing is for household consumption. Most samples indicated they planned to use the loan for 11 years on average and would repay the loan through deduction from their Krungthai bank account (through which their payroll is transferred). Their borrowing terms and conditions include the interest rate at MRR + 3.5 % and no requirement for personal guarantor. They spent averagely 1,281 baht expense for each application for Krungthai Thanawat loan. Among all samples, 110 persons also have life insurance policy in the type with saving benefit and each person spent on the average 7,486 baht per year for the insurance premium. In general, the samples under study obtained news and information regarding Krungthai Thanawat loans from the bank personnel and their most common source of information concerning Krungthai Bank’s offer of Krungthai Thanawat loans was also the bank personnel.
An analysis was undertaken using chi-square test to find out the relationship between the approved Krungthai Thanawat loan limits and the borrowers’ loan use behavior at 0.05 statistically significant level. It was found that the factors that have relationship with the approved loan limits include number of time(s) of application for loans, the present loan’s term or the length of time for repayment of this loan, interest rate, expense for loan application, and the purchase of life insurance policy which includes saving feature. The investigation on the influence of marketing mix factors on the decision of the samples to choose Krungthai Thanawat loans reveals the most influential factor to be interest rate and application fee. The second most influential factor was personnel followed by the factors of process, physical environment,
product, and place in descending order. Meanwhile the least influential factor was found to be market promotion.
On the satisfaction of the samples who used Krungthai Thanawat loan services in Mueang District of Phayao Province, the study found the factors rated as highly satisfactory to include product, place, promotion, personnel, process, and physical environment. Meanwhile the factor of interest rate and loan application fee was rated as moderately satisfactory.
|