|
หัวข้อ (THAI):
|
ผลกระทบของบริการอินเทอร์เน็ตความเร็วสูงผ่านทางโครงข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ ที่มีต่อการทำธุรกรรมทางธนาคาร
|
|
หัวข้อ (ENG):
|
Impacts of Mobile Broadband on Banking Transactions
|
|
ผู้แต่ง :
|
เกวลิน โชติธนภิรมย์
|
|
ประเภท :
|
Articles
|
|
Issue Date:
|
14-Mar-2017
|
|
บทคัดย่อ (THAI):
|
การศึกษานี้มุ่งวิเคราะห์การใช้บริการธนาคารในรูปแบบต่าง ๆ คือ การเดินทางไปธนาคาร การใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (e-Banking) และ การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ (m-Banking) ของผู้ใช้บริการธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาถนนสุเทพ
ผลการศึกษาจากค่าสถิติเชิงพรรณนา พบว่า ในปี พ.ศ. 2557 มีผู้เดินทางไปทำธุรกรรมที่ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) สาขาถนนสุเทพ ลดลง นอกจากนั้น มีผู้ทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางโทรศัพท์เคลื่อนที่ (m-Banking) เพิ่มขึ้น แต่การใช้บริการธนาคารอิเล็กทรอนิกส์ (e-Banking) ค่อนข้างคงที่
ผลการศึกษาจากแบบจำลอง Tobit ซึ่งชี้ชัดว่าปริมาณการเดินทางไปธนาคารมีการลดลง และปริมาณการใช้บริการ m-Banking มีมากขึ้น โดยได้รับอิทธิพลจากการใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ตประจำที่ในที่พักอาศัย ทำให้เห็นได้ว่า การทำธุรกรรมทางการเงินผ่านทางดิจิทัลจะมีความสำคัญมากยิ่งขึ้นในระบบธนาคารพาณิชย์ และอาจจะส่งผลให้เจ้าหน้าที่ประจำธนาคารถูกลดจำนวนลงจากการเข้ามาแทนที่ของการทำธุรกรรมผ่านทางดิจิทัล ดังนั้น ธนาคารพาณิชย์จึงควรมุ่งปรับปรุงการให้บริการด้าน e-Banking และ m-Banking เพื่อไม่ให้เสียเปรียบในการแข่งขัน นอกจากนั้นพนักงานธนาคารพาณิชย์ควรปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ที่ e-Banking และ m-Banking จะเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของการทำธุรกรรมทางการเงิน
คำสำคัญ: ผลกระทบของบริการ, อินเทอร์เน็ตความเร็ว, โครงข่ายโทรศัพท์, โทรศัพท์เคลื่อนที่, การทำธุรกรรมทางธนาคาร
|
|
Abstract:
|
This study aims at the investigation of factors that influence bank customers to use channels of banking service which include traditional service at the bank, electronic banking (e-banking) via fixed internet and mobile banking (m-banking) via mobile phone. It focuses on only customers of Krung Thai Bank Public Company Limited at a branch of Suthep Road.
Results from descriptive statistics discover that in 2014 the commute of customers to the bank falls while the transaction via m-banking rises but the usage of e-Banking remains constant.
Results from Tobit regression model reflect the fall of the commute to the bank and the rise of m-Banking emphasize the influence of smartphone and fixed internet at home. It is clear that digital banking transactions are gaining momentum in banking system. It may even impact the reduction of bank staffs who are replaced by the digital transactions. Therefore, commercial banks should improve their services through e-Banking and m-Banking to gain the competitive advantage. Besides, bank staffs should adapt themselves to this new situation that e-Banking and m-Banking are coming to be an important part of banking transactions.
Key word: Impacts, Mobile Broadband, Banking Transactions
|
|
บทความ :
|
|